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西安“爱心车厢”荣膺“感动交通年度人物”

帮助高龄老人便捷出行 敬老助老之花开遍古城

来源:西安日报  责任编辑:汪瑢  时间:2019-04-30

 

朝气蓬勃的“爱心车厢”司机们

  4月29日,由交通运输部、中华全国总工会共同举办的“2018年感动交通年度人物”颁奖仪式在北京隆重举行。通过报名推荐、专家初选、公示投票、专家评议等程序,西安市出租汽车行业“爱心车厢”荣膺“2018年感动交通年度人物(团队)”荣誉称号,这是陕西省唯一获此殊荣的先进集体,也是全国出租汽车行业唯一获该项荣誉的先进典型。

  一次善举

  开启“爱心车厢”暖心行动

  2018年9月的一天,西安市西汽集团亚辉公司“青年文明号”驾驶员刘卫先后搭载了两次80岁以上老人。“高龄老人出行比较困难,他们为西安奉献了一辈子,我真心实意地想为他们做点什么,免除车费是我力所能及的事情。”看到两位老人颤颤巍巍上下车的样子,刘卫感触很深,他决定今后只要搭载80岁以上的老人将免除车费,并在朋友圈公布了这个决定。刘卫充满温暖的举动带动了身边的同行,当时就有7名的哥加入到免费接送老人的行列中。

  这一次小小的善举,引起了西安市交通运输局、出租汽车行业和媒体的重视与思考。经过商讨,决定将驾驶员自发的行动推广到全行业,并策划了“西安关爱老人乘车计划”。在行业内广泛征集自愿加入计划的驾驶员,长期为80岁以上单独乘车的老人提供西安市三环范围内的免费乘车服务。同时为加入“西安关爱老人乘车计划”的出租车制作“爱心车厢”专用标识,置于车内醒目位置,方便老人辨识。

  征集活动得到了广大出租车驾驶员的积极响应,截至目前,已有5000余名驾驶员加入到“爱心车厢”团队中,为高龄老人家庭服务累计超过10000余车次。

  结对帮扶

  52个老人家庭有了“专职司机”

  在“爱心车厢”行动开展中,工作人员收到许多老人及家属的反馈。他们在对“爱心车厢”行动表示感谢的同时,也提出出租车驾驶员很辛苦,不能让司机垫付车费,希望能得到一对一的有偿服务,在需要用车的时候可以提前约到车。

  为此,西安出租汽车行业在“爱心车厢”行动基础上,再次推出了“结对子”一对一服务,为老人提供个性化专车服务。“许多老人腿脚不便,需要驾驶员上门接送,‘结对子’之后,相当于老人有了‘专职司机’,有出行需求直接与司机联系就行。”出租汽车管理处工作人员告诉记者,该服务只需要“结对子”的老人和驾驶员互相留下联系方式,老人需要用车时提前给驾驶员打电话约好时间和地点,驾驶员会按时到达,上门接送,并按打表收取车费。

  目前已试行了两批“结对子”行动,共有52名老人家庭与“爱心车厢”司机“结对子”。“爱心车厢”专门建立了两个微信群,近900名出租汽车司机互通互联。老人需要出行时,如果 “结对子”驾驶员不在附近,可由其他驾驶员通过“爱心车厢”微信群收到信息接力接送。

  真情回应

  老人自发捐款设立爱心基金

  91岁的离休老人何之滨是西安市临潼区一名离休干部,由于腿脚不便,平时去附近的广场散步也需要打车。“有这么一群无私奉献的‘爱心车厢’司机,关爱着、帮助着我们高龄老人,让我特别感动。”何之滨通过媒体了解到“爱心车厢”的事迹后,他写信联系主办方,希望掏2万元垫底,设立仁义基金,鼓励的哥的姐多搭载老人。

  “爱心车厢”团队收到来信后深受鼓舞,第二天工作人员就赶赴何之滨老人家中看望。在老人家里,工作人员看到老人已经把2万元现金取了出来,就等着交到他们手中。经过一番劝说,老人终于同意只象征性捐出1元钱作为启动资金,这“一块钱”正是高龄老人对“爱心车厢”每一位司机的真情回应。

  随即行业出台《爱心基金管理(暂行)办法》,奖励优质服务、助人为乐、见义勇为等优秀驾驶员、补偿因做好事而影响营运的驾驶员、救助特殊困难的驾驶员。西安市交通运输局领导、机关干部纷纷自愿捐款,出租汽车行业干部职工、出租汽车协会、出租汽车经营企业积极响应,目前已募集“爱心基金”30余万元,表彰奖励了一批团队中表现优秀的驾驶员,引导参与活动的驾驶员长期坚持,用心服务,让温情服务成为习惯。

  不断创新

  筹建热线让“爱心”延续不停

  2018年7月西安市交通运输局在全市出租汽车行业开展“打造五星级金牌服务,创建大西安出租品牌”行动,推出“18项铁规”,建立“神秘人”监督制度,聘请第三方评估机构,出租行业服务水平得到显著提升。

  随着“爱心车厢”团队的不断壮大,市出租汽车管理处也在积极探索新的管理方法和服务方式,更好地解决老人出行难问题。经多次调研,针对高龄老人的特点,西安市出租汽车行业和“嘀嗒出行”签订了战略协议,利用平台的客服热线和派单功能,把老人的乘车需求高效派送给“爱心车厢”驾驶员,让不会使用智能手机的老人也能享受互联网时代的便捷服务。

  据了解,为“爱心车厢”配套的西安市出租汽车行业“爱心热线”正在紧张建设中。热线建成后,将安排专职工作人员接听电话,将需求派送到附近的“爱心车厢”驾驶员手机上,提高“爱心车厢”团队为老人服务的效率。出租汽车管理处工作人员表示,未来“爱心车厢”行动还将扩大服务范围,主动服务残障人士,为更多特殊群体提供出行保障。(记者 郭沛然 实习生 熊珊桔 文/图)

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